Сначала определите симптом
«Меня не слышно» и «я никого не слышу» — разные неисправности. В первом случае проверяют микрофон и передачу голоса, во втором — устройство вывода и громкость. Если соединение с голосовой комнатой не устанавливается вообще, начните с проверки сети и доступа к каналу.
Сравните поведение в простой программе записи звука и в вашем чате. Если запись тоже пустая, поиск стоит начать с гарнитуры и настроек устройства. Если локальная запись нормальная, проверьте разрешения и параметры конкретного приложения.
1. Проверьте гарнитуру и устройство ввода
Посмотрите, не включено ли физическое отключение микрофона на кабеле или корпусе гарнитуры. Убедитесь, что разъём подключён и в системе выбран нужный вход: встроенный микрофон ноутбука, USB-гарнитура и микрофон веб-камеры могут отображаться отдельно.
Скажите несколько слов и проверьте индикатор входного уровня в настройках звука. Когда устройства подключаются заново, приложение иногда продолжает использовать прежний вход. После выбора гарнитуры повторите проверку в чате.
2. Проверьте разрешение сайту
В веб-версии нужен доступ и на уровне системы, и на уровне браузера. Для Голосно разрешение относится к chat.golosno.ru: разрешение для другого сайта не заменяет его.
В Chrome откройте настройки конфиденциальности, затем настройки сайтов и раздел микрофона. Найдите нужный сайт и проверьте, не стоит ли запрет. Точные действия для компьютеров и телефонов приведены в справке Chrome. Если браузером управляет организация, часть параметров может менять только её администратор.
3. Проверьте настройки вашего приложения
В Discord: откройте пользовательские настройки голоса и видео, проверьте устройство ввода и режим передачи голоса. Если включено нажатие для разговора, без назначенной клавиши голос может не передаваться. Дополнительные шаги перечислены в официальном руководстве Discord.
В Голосно на базе Fluxer: проверьте выбранный микрофон в настройках голоса, состояние кнопки микрофона в звонке и право говорить в канале. Участник может слышать комнату, но не иметь разрешения передавать голос. Названия пунктов могут отличаться между версиями приложения.
4. Если голос тихий, прерывается или появляется эхо
Не меняйте все параметры одновременно. Сначала приблизьте микрофон и проверьте уровень входа, затем попробуйте короткую запись. Попросите собеседника описать, слышит ли он тишину, обрывки речи или повтор собственного голоса.
Для проверки эха используйте наушники и убедитесь, что на одном устройстве не открыты два подключения к разговору. Если проблема появилась только у одного участника, начните с его устройства. Если одновременно у всех — проверьте соединение и состояние сервиса.
Что сообщить, если разобраться не получилось
Запишите модель гарнитуры, систему, браузер или версию приложения, время проблемы и результат проверки локальной записи. Добавьте, работает ли другой микрофон на этом же устройстве. Такое описание полезнее сообщения «ничего не работает» и не требует раскрывать доступ к аккаунту.
Голосно не является службой поддержки Discord. Проблему именно в Discord можно направить в его официальную поддержку; для Голосно сначала обратитесь к администратору своего сообщества.
Встретимся в Голосно.
Откройте наше приложение и соберите свою компанию в одном месте.
Открыть Голосно ↗